دروس مستفادة للصناعات الدوائية من خطأ في وسائل التواصل الاجتماعي قبل الموافقة على الموافقة

أدت إعادة تغريدات غير حكيمة منذ أكثر من عامين بشأن بيانات لمنتج غير معتمد إلى تعلم الكثير من الدروس المستفادة لشركة فايزر وصناعة الأدوية حول الحدود الدقيقة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. وقد سلطت القضية التي رُفعت إلى هيئة مدونة قواعد ممارسة الأدوية الموصوفة في المملكة المتحدة (PMCPA) بشأن التغريدات الترويجية التي تم نشرها في نوفمبر 2020 حول لقاح فايزر المرشح لـ COVID-19 الضوء على كل من الوعود والمزالق العميقة لشركات الأدوية في هذا المجال.

تمحور جوهر القضية حول تغريدة أولية لموظف في شركة فايزر في الولايات المتحدة أعلن فيها عن نتائج إيجابية من التجارب السريرية للقاح كوفيد الذي تم الحصول على الموافقة المسبقة عليه. ومع ذلك، ومن المثير للاهتمام بالنسبة للآثار المترتبة على الامتثال، أن هذا المنشور تمت مشاركته بعد ذلك على تويتر من قبل مدير كبير في شركة فايزر في المملكة المتحدة قبل أن تحصل اللقاح على أي ترخيص تسويقي.

في حين تصرفت شركة فايزر بسرعة لقبول انتهاكات المدونة المتعلقة بالترويج غير المرخص، والمعلومات المتوازنة والحفاظ على معايير عالية، اعتبر تحقيق هيئة الرقابة على الأدوية والمستحضرات الصيدلانية أن هذا يعد خرقًا للبند 2 الأكثر خطورة بسبب بث ادعاءات المنتجات غير المعتمدة قبل الأوان. بالنسبة للجهة المنظمة، فإن مجرد وجود سياسات مطبقة لا يكفي، إذ يجب على شركات الأدوية أن تفرض الامتثال بيقظة لتجنب مثل هذا السلوك، حتى من قبل كبار المسؤولين التنفيذيين، الذي قد يقلل من مصداقية الصناعة بشكل عام.

تسلط القضية الضوء على أن تعميم ادعاءات التسويق قبل الموافقة المسبقة يفيد المستثمرين أكثر مما يفيد الرعاية الصحية. فهو يخاطر بتغذية توقعات الفعالية غير الواقعية التي يمكن أن تضعف ثقة الجمهور فيما بعد

وقد قامت هيئة حماية المستهلك بمزيد من التقصي واكتشفت أن ما مجموعه ستة من موظفي شركة فايزر المملكة المتحدة، بمن فيهم قائد آخر، قاموا بنشر تغريدة ما قبل الموافقة، مما يشير إلى وجود ثغرات في التواصل الفعال للتوقعات على المنصات الاجتماعية. وبالنسبة لمنتقدي شركات الأدوية الكبرى، فقد أكد ذلك صحة ما تم تصويره من أوجه قصور متأصلة وانعدام المساءلة حتى في حالات الطوارئ دون مراقبة أكثر صرامة. ويرى المؤيدون أن تعزيز الشركات لإرشادات المشاركة يدل على التعلّم وليس سوء النية لإفادة المجتمعات.

ومع ذلك، تسلط هذه القضية الضوء على أن تعميم ادعاءات التسويق قبل الموافقة المسبقة يفيد المستثمرين أكثر مما يفيد الرعاية الصحية. فهو يخاطر بتغذية توقعات الفعالية غير الواقعية التي يمكن أن تضعف ثقة الجمهور لاحقًا في حالة ظهور أي مشاكل تتعلق بالسلامة. في حين أن المشاركة عبر القنوات الاجتماعية قد تساعد في الشفافية من خلال إزالة الغموض عن الصناعة، يجب على شركات الأدوية تجنب الظهور بمظهر استخدامها لأغراض ترويجية قبل أن تتمكن هيئات الرقابة القائمة من تقييم المنتجات بشكل صحيح. يجب على الشركات أن تدرك أن مشاركة ادعاءات النتائج السابقة لأوانها أقل فائدة بشكل عام من انتظار المراجعة العلمية الرسمية.

مع ضبابية الخطوط الفاصلة بين التمثيل الشخصي والمهني على الإنترنت، تظهر دروس أخرى لإدارة التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أخلاقي وبنّاء. يجب أن تحكم السياسات بشكل لا لبس فيه جميع المناقشات التي تشير إلى العلامة التجارية، مهما كانت غير رسمية، مع عواقب تثبط من الأخطاء العرضية. يساعد التدريب التنشيطي المستمر على تحديث المسؤوليات المعقدة التي تتعارض في التعليقات العامة. كما يمكن أن يساعد الفصل الأكثر صرامة بين شبكات الشركات وشبكات الموظفين الأفراد في معالجة مخاوف النزاهة الصحيحة لدى المراقبين.

وعلى نطاق أوسع بالنسبة لمديري وسائل التواصل الاجتماعي للأدوية، فإن المراقبة المستقلة تكمل الامتثال الداخلي الضروري للقبض على النقاط العمياء التي لا مفر منها. وعلى الصعيد الرسمي، يجب أن تؤطر التفاعلات بشكل رسمي القضايا المعقدة بشكل غير رسمي دون إيحاءات ترويجية. ويشير التطهير الاستباقي للتطهير الاستباقي من التجاوزات السابقة إلى الالتزام الطويل الأجل بالإشراف على المكاسب قصيرة الأجل، وبناء المصداقية من خلال الشفافية والاستجابة لرقابة المجتمع المدني.

لا سيما عند معالجة قضايا الصحة العامة الملحة، فإن مشاركة نتائج مختارة داخليًا أولًا تسمح بوضع النتائج في سياقها الصحيح من خلال التدقيق العلمي قبل أن تغذي التكهنات غير المتخصصة قبل الأوان. بينما تفيد إمكانية الوصول إلى الحوار، فإن توزيع ادعاءات ترويجية انتقائية بشكل عرضي قد يضر بالثقة إذا أسيء التعامل معها، حيث أدت ضغوط الجائحة إلى زيادة التحديات القائمة حول الحدود التشاركية.

ومع تطور المناظر الرقمية التكاملية، يجب أن تتطور المناهج بشفافية لتوازن بين الانفتاح والمساءلة. أظهرت حالة PMCPA حلًا بنّاءً بشكل عام من خلال قبول شركة فايزر للدروس المستفادة، والتي يمكن مع دمجها أن تحسن من إعلام المجتمعات دون المساس بالأخلاقيات أو الثقة في التقدم. ولكن فقط من خلال التواضع والتفاني في التطور المستمر لمعالجة آلام النمو الحتمية سيحافظ مطورو الأدوية على المراعاة المطلوبة لتوجيه الرعاية الصحية بأمان عبر التضاريس الجديدة.

المرجع (المراجع)

1. PMCPA CASE AUTH/3741/2/23

انقر على TAGS للاطلاع على المقالات ذات الصلة :

كوفيد-19 | فايزر | PMCPA | وسائل التواصل الاجتماعي | اللقاح