पूर्व-अनुमोदन सोशल मीडिया की गलती से फार्मा के लिए सबक

दो साल पहले एक अस्वीकृत उत्पाद के डेटा के बारे में एक गलत सलाह वाले रिट्वीट के परिणामस्वरूप फाइजर और दवा उद्योग को सोशल मीडिया का उपयोग करने की सावधानीपूर्वक सीमाओं के बारे में महत्वपूर्ण सीख मिली है। नवंबर 2020 में फाइजर के कोविड-19 वैक्सीन उम्मीदवार के बारे में किए गए प्रचार ट्वीट्स के संबंध में यूके के प्रिस्क्रिप्शन मेडिसिन कोड ऑफ प्रैक्टिस अथॉरिटी (पीएमसीपीए) के समक्ष लाए गए एक मामले ने इस क्षेत्र में दवा कंपनियों के लिए वादे और गहरे नुकसान दोनों को उजागर किया है।

मामले का मुख्य बिंदु अमेरिका में फाइजर के एक कर्मचारी द्वारा किए गए शुरुआती ट्वीट पर केंद्रित था, जिसमें उनके पूर्व-अनुमोदन कोविड वैक्सीन के नैदानिक परीक्षणों के सकारात्मक परिणामों की घोषणा की गई थी। हालांकि, अनुपालन निहितार्थों के लिए महत्वपूर्ण बात यह है कि इस पोस्ट को फाइजर यूके के एक वरिष्ठ प्रबंधक द्वारा ट्विटर पर शेयर किया गया था, इससे पहले कि शॉट को कोई विपणन प्राधिकरण प्राप्त होता।

जबकि फाइजर ने बिना लाइसेंस के प्रचार, संतुलित जानकारी और उच्च मानकों को बनाए रखने के बारे में कोड उल्लंघनों को स्वीकार करने के लिए तेजी से काम किया, पीएमसीपीए जांच ने इसे अस्वीकृत उत्पाद दावों को समय से पहले प्रसारित करने के कारण सबसे गंभीर खंड 2 का उल्लंघन माना। नियामक के लिए, केवल नीतियां बनाना ही पर्याप्त नहीं है - दवा कंपनियों को वरिष्ठ अधिकारियों द्वारा भी इस तरह के आचरण से बचने के लिए सतर्कतापूर्वक अनुपालन लागू करना चाहिए, जिससे समग्र उद्योग की विश्वसनीयता कम होने का जोखिम हो।

यह मामला इस बात पर प्रकाश डालता है कि किस तरह से पूर्व-अनुमोदन विपणन दावों को लापरवाही से प्रसारित करना स्वास्थ्य सेवा को सूचित करने से कहीं अधिक निवेशकों को लाभ पहुंचाता है। इससे अवास्तविक प्रभावकारिता अपेक्षाओं को बढ़ावा मिलने का जोखिम है जो बाद में जनता के भरोसे को कम कर सकता है

पीएमसीपीए ने आगे जांच की और पाया कि एक अन्य नेता सहित कुल छह फाइजर यूके कर्मचारियों ने पूर्व-अनुमोदन ट्वीट को फैलाया था, जो दर्शाता है कि सोशल प्लेटफॉर्म पर अपेक्षाओं को प्रभावी ढंग से संप्रेषित करने में कमियां बनी हुई हैं। बिग फार्मा के आलोचकों के लिए, इसने अंतर्निहित कमियों और सख्त निगरानी के बिना आपात स्थितियों में भी जवाबदेही की कमी के चित्रण को मान्य किया। समर्थकों का तर्क है कि कंपनियों द्वारा जुड़ाव संबंधी दिशा-निर्देशों को बढ़ावा देना समुदायों को लाभ पहुंचाने के लिए दुर्भावना नहीं बल्कि सीख दिखाता है।

हालांकि, यह मामला इस बात पर प्रकाश डालता है कि पूर्व-अनुमोदन विपणन दावों को लापरवाही से प्रसारित करना स्वास्थ्य सेवा को सूचित करने से कहीं अधिक निवेशकों को लाभ पहुंचाता है। यह अवास्तविक प्रभावकारिता अपेक्षाओं को बढ़ावा देने का जोखिम उठाता है जो बाद में किसी भी सुरक्षा मुद्दे के उत्पन्न होने पर जनता के विश्वास को कम कर सकता है। जबकि सामाजिक चैनलों के माध्यम से जुड़ाव उद्योग को रहस्यपूर्ण बनाकर पारदर्शिता में सहायता कर सकता है, दवा कंपनियों को स्थापित निरीक्षण निकायों द्वारा उत्पादों का उचित मूल्यांकन करने से पहले प्रचार उद्देश्यों के लिए इसका उपयोग करने की आभा से बचना चाहिए। कंपनियों को यह पहचानना चाहिए कि समय से पहले परिणाम के दावों को साझा करना आम तौर पर औपचारिक वैज्ञानिक समीक्षा की प्रतीक्षा करने की तुलना में कम रचनात्मक है।

जैसे-जैसे ऑनलाइन व्यक्तिगत और पेशेवर प्रतिनिधित्व के बीच की रेखाएँ धुंधली होती जा रही हैं, सोशल मीडिया इंटरैक्शन को नैतिक और रचनात्मक तरीके से प्रबंधित करने के लिए अन्य सबक सामने आ रहे हैं। नीतियों को स्पष्ट रूप से सभी ब्रांड-संदर्भ चर्चाओं को नियंत्रित करना चाहिए, चाहे वे कितनी भी अनौपचारिक क्यों न हों, जिसके परिणाम आकस्मिक गलतियों को हतोत्साहित करने वाले हों। निरंतर रिफ्रेशर प्रशिक्षण जटिल जिम्मेदारियों को ताज़ा करने में मदद करता है जो सार्वजनिक टिप्पणी में संघर्ष करते हैं। कॉर्पोरेट बनाम व्यक्तिगत कर्मचारी नेटवर्क का सख्त पृथक्करण भी निगरानीकर्ताओं की वैध अखंडता चिंताओं को दूर करने में मदद कर सकता है।

फार्मा सोशल मीडिया प्रबंधकों के लिए अधिक व्यापक रूप से, स्वतंत्र निगरानी अपरिहार्य अंधे धब्बों को पकड़ने के लिए आवश्यक आंतरिक अनुपालन को पूरक बनाती है। आधिकारिक तौर पर, बातचीत को जटिल मुद्दों को बिना किसी प्रचार सुझाव के अनौपचारिक रूप से तैयार करना चाहिए। और अतीत की अविवेकपूर्णताओं को सक्रिय रूप से दूर करना अल्पकालिक लाभों पर प्रबंधन के लिए दीर्घकालिक प्रतिबद्धता का संकेत देता है, पारदर्शिता के माध्यम से विश्वसनीयता का निर्माण करता है और नागरिक समाज की निगरानी के प्रति उत्तरदायी होता है।

खास तौर पर जब तत्काल सार्वजनिक स्वास्थ्य मुद्दों को संबोधित किया जाता है, तो चुनिंदा परिणामों को आंतरिक रूप से साझा करने से पहले वैज्ञानिक जांच के माध्यम से परिणामों को उचित रूप से संदर्भित करने की अनुमति मिलती है, इससे पहले कि समय से पहले गैर-विशेषज्ञ अटकलों को हवा मिले। जबकि सुलभता संवाद को लाभ पहुँचाती है, लेकिन लापरवाही से चुनिंदा प्रचार दावों को वितरित करने से विश्वास को नुकसान पहुँचने का जोखिम होता है, अगर इसे गलत तरीके से संभाला जाए, क्योंकि महामारी के दबाव ने भागीदारी सीमाओं के आसपास मौजूदा चुनौतियों को और बढ़ा दिया है।

जैसे-जैसे एकीकृत डिजिटल परिदृश्य विकसित होते हैं, वैसे-वैसे दृष्टिकोणों को जवाबदेही के साथ खुलेपन को पारदर्शी रूप से संतुलित करना चाहिए। PMCPA मामले ने फाइजर द्वारा सीखों को स्वीकार करने के माध्यम से एक आम तौर पर रचनात्मक समाधान दिखाया, जो समावेश के साथ नैतिकता या प्रगति में विश्वास से समझौता किए बिना समुदायों को सूचित करने का अनुकूलन कर सकता है। लेकिन केवल अपरिहार्य बढ़ती पीड़ाओं को संबोधित करते हुए निरंतर विकास के लिए विनम्रता और समर्पण के साथ ही दवा डेवलपर्स नए क्षेत्रों के माध्यम से स्वास्थ्य सेवा को सुरक्षित रूप से निर्देशित करने के लिए आवश्यक विचार बनाए रखेंगे।

संदर्भ

1. PMCPA केस ऑथ/3741/2/23

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