Lecciones para las farmacéuticas tras un error en las redes sociales antes de la aprobación

Un retweet imprudente hace más de dos años en relación con los datos de un producto no aprobado ha dado lugar a aprendizajes significativos para Pfizer y la industria farmacéutica sobre los cuidadosos límites del uso de las redes sociales. Un caso presentado ante la Autoridad del Código de Prácticas de Medicamentos de Prescripción del Reino Unido (PMCPA) en relación con los tweets promocionales realizados en noviembre de 2020 sobre el candidato a vacuna COVID-19 de Pfizer ha puesto de relieve tanto las promesas como las profundas trampas para las empresas farmacéuticas en este ámbito.

El núcleo del caso se centró en un tuit inicial de un empleado de Pfizer en EE.UU. en el que anunciaba los resultados positivos de los ensayos clínicos de su vacuna COVID, que se encontraba en fase de preaprobación. Sin embargo, y lo que es más importante para el cumplimiento de la normativa, este mensaje fue compartido en Twitter por un alto directivo de Pfizer en el Reino Unido antes de que la vacuna hubiera recibido la autorización de comercialización.

Aunque Pfizer actuó con rapidez para aceptar las infracciones del código relativas a la promoción sin licencia, la información equilibrada y el mantenimiento de normas estrictas, la investigación de la PMCPA consideró que se trataba de una infracción de la cláusula 2, la más grave, debido a la difusión prematura de afirmaciones sobre productos no aprobados. Para el regulador, no basta con tener políticas en vigor: las empresas farmacéuticas deben velar por su conformidad para evitar este tipo de conductas, incluso por parte de altos ejecutivos, que corren el riesgo de disminuir la credibilidad general de la industria.

el caso pone de relieve que la difusión despreocupada de alegaciones de marketing previas a la aprobación beneficia más a los inversores que a la atención sanitaria. Se corre el riesgo de alimentar expectativas de eficacia poco realistas que más tarde podrían mermar la confianza del público.

La PMCPA investigó más a fondo y descubrió que un total de seis empleados de Pfizer Reino Unido, incluido otro directivo, habían difundido el tuit previo a la aprobación, lo que indicaba que seguían existiendo lagunas a la hora de comunicar eficazmente las expectativas en las plataformas sociales. Para los detractores de las grandes farmacéuticas, esto validó las descripciones de deficiencias inherentes y falta de responsabilidad incluso en situaciones de emergencia sin una supervisión más estricta. Los partidarios sostienen que las empresas que impulsan las directrices de participación demuestran aprendizaje, no malicia, en beneficio de las comunidades.

Sin embargo, el caso pone de manifiesto que la difusión casual de declaraciones comerciales previas a la aprobación beneficia más a los inversores que a la atención sanitaria. Se corre el riesgo de alimentar unas expectativas de eficacia poco realistas que podrían mermar la confianza del público si surgieran problemas de seguridad. Aunque la participación a través de los canales sociales puede contribuir a la transparencia al desmitificar la industria, las empresas farmacéuticas deben evitar que parezca que la utilizan con fines promocionales antes de que los organismos de supervisión establecidos puedan evaluar adecuadamente los productos. Las empresas deben reconocer que compartir afirmaciones prematuras sobre resultados suele ser menos constructivo que esperar a una revisión científica formal.

A medida que se difuminan los límites entre la representación personal y profesional en Internet, surgen otras lecciones para gestionar las interacciones en las redes sociales de forma ética y constructiva. Las políticas deben regir sin ambigüedades todas las conversaciones que hagan referencia a la marca, por casuales que sean, con consecuencias que desalienten los errores accidentales. La formación continua ayuda a refrescar las complejas responsabilidades que entran en conflicto en los comentarios públicos. Una separación más estricta entre las redes corporativas y las individuales de los empleados también puede ayudar a abordar las válidas preocupaciones de integridad de los organismos de control.

En términos más generales, para los responsables de las redes sociales del sector farmacéutico, la supervisión independiente complementa el cumplimiento interno necesario para detectar los inevitables puntos ciegos. Oficialmente, las interacciones deben enmarcar cuestiones complejas de manera informal, sin sugerencias promocionales. Y purgar de forma proactiva las indiscreciones del pasado indica un compromiso a largo plazo con la gestión por encima de las ganancias a corto plazo, creando credibilidad a través de la transparencia y la capacidad de respuesta a la supervisión de la sociedad civil.

Especialmente cuando se abordan cuestiones urgentes de salud pública, compartir primero internamente resultados seleccionados permite contextualizar adecuadamente los resultados a través del escrutinio científico antes de alimentar prematuramente la especulación no experta. Si bien la accesibilidad beneficia el diálogo, la distribución casual de afirmaciones promocionales selectivas corre el riesgo de dañar la confianza si se maneja mal, ya que las presiones de la pandemia sobrecargaron los retos existentes en torno a las fronteras participativas.

A medida que evolucionan los entornos digitales integradores, los enfoques también deben equilibrar de forma transparente la apertura con la responsabilidad. El caso PMCPA mostró una resolución generalmente constructiva a través de Pfizer aceptando aprendizajes, que con la incorporación pueden optimizar la información a las comunidades sin comprometer la ética o la confianza en el progreso. Pero sólo con humildad y dedicación a una evolución constante que aborde los inevitables problemas de crecimiento podrán los desarrolladores de medicamentos mantener la consideración necesaria para guiar con seguridad la atención sanitaria a través de nuevos terrenos.

Referencia(s)

1. PMCPA CASO AUTH/3741/2/23

Pulse TAGS para ver artículos relacionados :

COVID-19 | PFIZER | PMCPA | REDES SOCIALES | VACUNA