¿Por qué son diferentes las interacciones entre el personal médico y los leones?
En un animado congreso médico, el aire se llena de expectación cuando los profesionales sanitarios y los desarrolladores de fármacos y dispositivos se reúnen en medio de un mar de relucientes stands de exposición, dispuestos a escuchar las últimas investigaciones e intercambiar conocimientos. Pero, ¿qué podría salir mal?
Repasemos un caso reciente de la Autoridad del Código de Prácticas de Medicamentos de Prescripción del Reino Unido (PMCPA), en el que un denunciante anónimo cuestionó el papel del personal de enlace médico científico (MSL) y de los profesionales sanitarios en una conferencia. La empresa en cuestión no fue declarada infractora. Por tanto, ¿qué pueden aprender otras empresas de este caso?
Se han extraído varias conclusiones importantes
En primer lugar, los expertos en asuntos médicos pretenden fomentar la atención informada mediante el intercambio de conocimientos. Si bien los expertos en asuntos médicos tienen una función no promocional consistente en responder a consultas médicas no solicitadas, cualquier interacción que tenga lugar en congresos en los que también estén presentes equipos promocionales debe cumplir los códigos promocionales pertinentes. Sus actividades y discusiones en tales contextos podrían considerarse promocionales, independientemente de su cargo o de la identificación de su placa. Los identificadores verbales y de ubicación también pueden ayudar a los profesionales sanitarios y a los espectadores a comprender el alcance y la intención de los distintos miembros del personal.
En este caso, se informó a todo el personal que asistió al congreso y se distribuyeron las diapositivas de la sesión informativa. Hubo una sesión informativa global in situ y otra en el Reino Unido. Cuando diversos equipos trabajan en funciones globales y locales, es fundamental transmitir mensajes coherentes.
En segundo lugar, todo el personal, incluidos los MSL, requiere una formación exhaustiva y obligatoria para comprender claramente el alcance y las limitaciones de sus funciones. La empresa confirmó que los MSL tenían descripciones claras de sus funciones y recibían formación continua y obligatoria para asegurarse de que comprendían su papel.
En tercer lugar, las actividades y las ubicaciones para el intercambio científico deben mantenerse totalmente separadas de las zonas promocionales y de marca. Aunque la empresa aportó pruebas de la existencia de stands médicos y comerciales separados, la PMCPA observó que el acceso físico de los MSL a todas las zonas podía seguir dando a entender a los observadores que se trataba de actividades promocionales. Recuerde: ¡la percepción importa!
Por último, la documentación es clave. Las empresas deben exhibir y demostrar un alto nivel de exigencia para evitar incluso la percepción de promoción encubierta entre los asistentes. La PMCPA consideró que el denunciante no había demostrado de forma concluyente una mala conducta promocional en este caso. Sin embargo, la empresa, con su exhaustiva documentación y planificación, pudo demostrar diligencia y transparencia.
En general, las organizaciones farmacéuticas y sus representantes obtienen buenos resultados cuando tienen en cuenta de forma proactiva la percepción de las partes interesadas en todas las interacciones. Las empresas y los especialistas en asuntos médicos pueden participar de forma reflexiva en congresos profesionales, respetando estrictamente sus distintas funciones. Con una planificación y una conducta juiciosas, pueden participar de forma significativa en reuniones académicas respetando estrictamente las normas éticas y reglamentarias. La práctica transparente y diligente honra la integridad de la medicina y genera confianza entre la industria y las comunidades a las que se esfuerza por ayudar mediante la colaboración y el descubrimiento.
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