Guider l'industrie pharmaceutique dans la complexité des médias sociaux

Les médias sociaux font désormais partie intégrante de la communication moderne. Cependant, pour les entreprises pharmaceutiques, l'utilisation de ces plateformes présente des complexités réglementaires uniques qu'il convient de gérer avec soin. Étant donné que la loi britannique interdit de faire la promotion de médicaments sur ordonnance directement auprès du public, les activités pharmaceutiques sur les médias sociaux doivent faire l'objet d'un encadrement rigoureux afin d'en garantir la conformité.

Cet article vise à distiller les principes les plus importants du document "PMCPA Social Media Guidance 2023" récemment mis à jour pour les entreprises pharmaceutiques opérant au Royaume-Uni. En examinant les considérations générales ainsi que les cas d'utilisation spécifiques, nous visons à fournir un examen accessible de la façon dont les entreprises pharmaceutiques peuvent s'engager de manière significative avec les parties prenantes en ligne tout en respectant les limites législatives.

Principes de base

Avant de se pencher sur des activités particulières liées aux médias sociaux, le document d'orientation énonce quelques principes fondamentaux. Les plateformes n'étant que des outils de communication, toutes les lois et tous les codes promotionnels en vigueur s'appliquent pleinement, quel que soit le canal utilisé. Il est important de noter que les entreprises pharmaceutiques restent responsables de tout matériel produit directement ou par l'intermédiaire de tiers, même s'il est distribué ultérieurement au-delà des paramètres contractuels.

La transparence est également soulignée - les interactions doivent faire apparaître clairement l'implication pharmaceutique dès le départ. Les activités doivent éviter de susciter des espoirs infondés et être factuelles/équilibrées sans induire en erreur. Les informations fournies doivent raisonnablement correspondre aux besoins/intérêts des publics cibles en termes de ton et de format.

Les employés ont eux aussi des responsabilités personnelles en ligne. Tout en respectant les paramètres de confidentialité, les messages liés à l'industrie pharmaceutique peuvent toujours promouvoir ostensiblement des produits en fonction du contexte. Il est donc conseillé aux entreprises de considérer que les codes s'appliquent largement aux activités en ligne liées au travail. Des politiques claires en matière de médias sociaux et des formations régulières permettent d'atténuer ces risques.

Considérations spécifiques

En ce qui concerne les cas d'utilisation, la distinction entre signalisation et affichage direct est cruciale. Dans le premier cas, les parties intéressées sont dirigées vers des informations vérifiées nécessitant une validation par le public, ce qui évite la promotion directe. Les messages ne doivent pas constituer des médicaments publicitaires sans autorisation de commercialisation.

Avec prudence, les hashtags et les tags permettent de créer des liens en ligne sur des sujets généraux, mais le fait de nommer des produits risque d'en faire la promotion. De même, les hyperliens ne doivent diriger les lecteurs que vers des documents de l'entreprise ou de tiers adaptés au public concerné. Tout événement indésirable mentionné doit faire l'objet d'une procédure de pharmacovigilance rapide.

La correction réactive d'informations erronées au moyen des documents de référence de l'entreprise est un domaine nuancé. Il peut suffire de renvoyer à des documents réglementés, mais l'ajout d'un contexte risque d'introduire des allégations. La fourniture d'informations proactives est également proche de la promotion, selon la manière dont le statut "expérimental" est défini.

La responsabilité s'étend également à l'approbation du matériel d'influence de tiers. Seuls des experts dûment qualifiés et pleinement conscients de leurs responsabilités devraient soutenir des activités certifiées limitées aux communications non promotionnelles avec les parties prenantes. Le maintien de pistes d'audit des interactions en ligne fait partie de la démonstration de la conformité réglementaire dans ce domaine.

Utilisations spécifiques envisagées

Le guide examine ensuite les utilisations courantes des médias sociaux au cas par cas. Les nouvelles et mises à jour de l'entreprise ne doivent pas être axées sur le produit, tandis que le recrutement pour les essais cliniques doit éviter de susciter des espoirs irréalistes. Les offres d'emploi exigeant une bonne connaissance de la marque risquent également de faire l'objet d'une promotion déguisée.

Les campagnes de sensibilisation aux maladies peuvent mentionner des symptômes généraux, mais la mention de produits spécifiques tend à en promouvoir l'utilisation. Les vidéos d'aide aux patients sont autorisées avec une connexion médicale sécurisée. La publicité pour les événements nécessite de limiter les personnes pouvant accéder au contenu promotionnel, comme c'est le cas pour les réunions en général.

Les communications avec les investisseurs/journalistes nécessitent un "fléchage" sur les médias sociaux publics, mais tout contenu de lien doit rester adapté/restreint. Les profils professionnels exigent des descriptions de l'expérience et évitent les références timides laissant entendre que l'expérience de la marque justifie à elle seule le poste.

Aller de l'avant

Alors que la numérisation transforme de plus en plus les modèles promotionnels, l'équilibre entre l'accessibilité et la responsabilité restera complexe pour les entreprises pharmaceutiques. Toutefois, en respectant ces principes directeurs, les entreprises peuvent exploiter de manière réfléchie les possibilités d'engagement significatif offertes par les médias sociaux, tout en évitant les excès promotionnels ou la publicité clandestine contraire à la réglementation.

L'examen régulier des activités et la formation du personnel en fonction de son rôle font également partie de la démonstration de l'engagement en faveur de stratégies numériques conformes et centrées sur les parties prenantes. Alors que les codes et les plateformes évoluent inévitablement, le maintien d'un dialogue ouvert au sein de l'industrie et avec les régulateurs garantit que les conseils restent pragmatiques et que la protection de la santé publique reste la priorité lorsque l'industrie pharmaceutique socialise en ligne.

En conclusion, le respect de la lettre et de l'esprit de la loi sous-tend l'utilisation de tout nouveau canal de communication. En ancrant fermement l'activité en ligne dans ces principes fondamentaux de conformité, les acteurs du secteur pharmaceutique peuvent en toute confiance exploiter les avantages des réseaux sociaux pour faire avancer les discussions importantes sur la santé en ligne. En progressant ensemble de manière constructive, l'industrie et les régulateurs peuvent adapter en douceur les orientations aux réalités émergentes - en donnant la priorité aux patients tout au long de la transition numérique.

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Référence(s)

1. https://www.pmcpa.org.uk/media/x2pbqzy1/pmcpa-social-media-guidance-2023.pdf

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