सोशल मीडिया की जटिलताओं के माध्यम से फार्मा को मार्गदर्शन करना

सोशल मीडिया आधुनिक संचार का एक अभिन्न अंग बन गया है। हालाँकि, दवा कंपनियों के लिए, इन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना अद्वितीय विनियामक जटिलताएँ प्रस्तुत करता है जिन्हें सावधानीपूर्वक नेविगेट किया जाना चाहिए। चूंकि यू.के. कानून के तहत प्रिस्क्रिप्शन दवाओं को सीधे जनता के सामने प्रचारित नहीं किया जा सकता है, इसलिए सोशल मीडिया पर दवा गतिविधि अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए सख्त मार्गदर्शन की आवश्यकता है।

यह लेख यू.के. में काम करने वाली दवा कंपनियों के लिए हाल ही में अपडेट किए गए 'पीएमसीपीए सोशल मीडिया गाइडेंस 2023' दस्तावेज़ से सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांतों को अलग करने का प्रयास करता है। व्यापक विचारों के साथ-साथ विशिष्ट उपयोग मामलों की जांच करके, हमारा उद्देश्य एक सुलभ समीक्षा प्रदान करना है कि कैसे फार्मा विधायी सीमाओं का सम्मान करते हुए ऑनलाइन हितधारकों के साथ सार्थक रूप से जुड़ सकता है।

आधारभूत सिद्धांत

विशेष सोशल मीडिया गतिविधियों में जाने से पहले, मार्गदर्शन कुछ मूलभूत सिद्धांतों की रूपरेखा प्रस्तुत करता है। चूंकि प्लेटफ़ॉर्म केवल संचार उपकरण हैं, इसलिए सभी लागू कानून और प्रचार कोड पूरी तरह से लागू होते हैं, चाहे कोई भी चैनल इस्तेमाल किया गया हो। महत्वपूर्ण बात यह है कि फार्मा सीधे या तीसरे पक्ष के माध्यम से उत्पादित किसी भी सामग्री के लिए जिम्मेदार है, भले ही बाद में अनुबंध के मापदंडों से परे वितरित किया गया हो।

पारदर्शिता पर भी जोर दिया जाता है - बातचीत में शुरू से ही दवाइयों की भागीदारी स्पष्ट होनी चाहिए। गतिविधियों को निराधार उम्मीदें जगाने से बचना चाहिए और भ्रामक बने बिना तथ्यात्मक/संतुलित होना चाहिए। सूचना प्रावधान को स्वर और प्रारूप में लक्षित दर्शकों की जरूरतों/रुचियों से उचित रूप से मेल खाना चाहिए।

कर्मचारियों की भी ऑनलाइन व्यक्तिगत ज़िम्मेदारियाँ होती हैं। गोपनीयता सेटिंग्स को बनाए रखते हुए, फ़ार्मा से जुड़ी पोस्ट संदर्भ के आधार पर उत्पादों को बढ़ावा दे सकती हैं। इसलिए कंपनियों को यह मानने की सलाह दी जाती है कि कोड व्यापक रूप से काम से संबंधित ऑनलाइन गतिविधि पर लागू होते हैं। स्पष्ट सोशल मीडिया नीतियाँ और नियमित प्रशिक्षण ऐसे जोखिमों को कम करने में मदद करते हैं।

विशिष्ट विचार

उपयोग के मामलों की बात करें तो, साइनपोस्टिंग बनाम प्रत्यक्ष पोस्टिंग एक महत्वपूर्ण अंतर है। पूर्व में इच्छुक हितधारकों को दर्शकों की पुष्टि की आवश्यकता वाली जाँची गई जानकारी की ओर इशारा किया जाता है, जिससे प्रत्यक्ष प्रचार से बचा जा सकता है। पोस्ट में विपणन प्राधिकरण की कमी वाली दवाओं का विज्ञापन नहीं होना चाहिए।

सावधानी से, हैशटैग और टैगिंग सामान्य विषयों के बारे में ऑनलाइन जुड़ सकते हैं लेकिन उत्पादों का नाम रखने से प्रचार का जोखिम होता है। इसी तरह, हाइपरलिंक को केवल पाठकों को संबंधित दर्शकों के लिए उपयुक्त कंपनी/तीसरे पक्ष की सामग्री तक ही निर्देशित करना चाहिए। उल्लिखित किसी भी प्रतिकूल घटना के लिए तत्काल फार्माकोविजिलेंस प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है।

कंपनी संदर्भ सामग्री के माध्यम से गलत सूचना को प्रतिक्रियात्मक रूप से सही करना एक सूक्ष्म क्षेत्र है। विनियमित दस्तावेजों को केवल क्रॉस-रेफरेंस करना पर्याप्त हो सकता है, लेकिन संदर्भ जोड़ने से दावे पेश करने का जोखिम होता है। सक्रिय सूचना प्रावधान इसी तरह पदोन्नति के करीब पहुंचता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि 'जांच संबंधी' स्थिति कैसे तैयार की जाती है।

जवाबदेही तीसरे पक्ष के प्रभावशाली लोगों की सामग्री का समर्थन करने तक भी फैली हुई है। केवल उपयुक्त रूप से योग्य विशेषज्ञों को ही जिम्मेदारियों के बारे में पूरी तरह से अवगत होना चाहिए और गैर-प्रचारात्मक हितधारक संचार तक सीमित प्रमाणित गतिविधियों का समर्थन करना चाहिए। ऑनलाइन इंटरैक्शन के ऑडिट ट्रेल्स को बनाए रखना यहाँ विनियामक अनुपालन को प्रदर्शित करने का एक हिस्सा है।

विशिष्ट उपयोगों पर विचार किया गया

इसके बाद मार्गदर्शन में मामले-दर-मामला सोशल मीडिया के आम उपयोग की जांच की जाती है। कॉर्पोरेट समाचार/अपडेट गैर-उत्पाद केंद्रित रहने चाहिए जबकि क्लिनिकल ट्रायल भर्ती में अवास्तविक उम्मीदें जगाने से बचना चाहिए। इसी तरह ब्रांड परिचितता की मांग करने वाली जॉब पोस्टिंग में गुप्त पदोन्नति का जोखिम होता है।

रोग जागरूकता अभियान सामान्य लक्षणों का नाम दे सकते हैं लेकिन विशिष्ट उत्पाद का उल्लेख उपयोग को बढ़ावा देने के लिए किया जाता है। सुरक्षित चिकित्सा साइन-इन के साथ रोगी सहायता वीडियो स्वीकार्य हैं। विज्ञापन कार्यक्रमों के लिए बैठकों के साथ-साथ प्रचार सामग्री तक पहुँचने में सक्षम लोगों को सीमित करना आवश्यक है।

निवेशक/पत्रकार संचार के लिए सार्वजनिक सोशल मीडिया 'साइनपोस्टिंग' की आवश्यकता होती है, लेकिन किसी भी लिंकिंग सामग्री को अनुकूलित/गेटेड रहना चाहिए। पेशेवर प्रोफाइल में अनुभव विवरण की मांग की जाती है, इसमें संकोची संदर्भों से बचें, जिसका अर्थ है कि केवल ब्रांड अनुभव ही भूमिका की गारंटी देता है।

आगे जा रहा है

जैसे-जैसे डिजिटलीकरण प्रचार मॉडल को तेजी से बदल रहा है, फार्मा के लिए पहुंच और जिम्मेदारी को संतुलित करना जटिल बना रहेगा। हालांकि, इन मार्गदर्शक सिद्धांतों का सम्मान करके, कंपनियां सोशल मीडिया द्वारा प्रदान किए जाने वाले सार्थक जुड़ाव के अवसरों का सोच-समझकर लाभ उठा सकती हैं, जबकि प्रचार संबंधी अतिशयता या विनियमन का उल्लंघन करने वाले गुप्त विज्ञापन से दूर रह सकती हैं।

नियमित रूप से गतिविधियों की समीक्षा करना और कर्मचारियों को उनकी भूमिकाओं के अनुसार उचित प्रशिक्षण देना भी अनुपालन, हितधारक-केंद्रित डिजिटल रणनीतियों के प्रति प्रतिबद्धता प्रदर्शित करने का एक हिस्सा है। जैसे-जैसे कोड और प्लेटफ़ॉर्म अनिवार्य रूप से विकसित होते हैं, उद्योग भर में और नियामकों के साथ खुली बातचीत बनाए रखना सुनिश्चित करता है कि मार्गदर्शन व्यावहारिक बना रहे और जब फार्मा ऑनलाइन सामाजिककरण करता है तो सार्वजनिक स्वास्थ्य की सुरक्षा प्राथमिकता बनी रहे।

निष्कर्ष में, कानून के अक्षर और भावना दोनों का पालन करना किसी भी नए संचार चैनल के उपयोग को रेखांकित करता है। ऑनलाइन गतिविधि को इन अनुपालन मूल सिद्धांतों में दृढ़ता से स्थापित करके, फार्मास्युटिकल हितधारक आत्मविश्वास से ऑनलाइन महत्वपूर्ण स्वास्थ्य चर्चाओं को आगे बढ़ाने के लिए सामाजिक लाभों का उपयोग कर सकते हैं। रचनात्मक रूप से एक साथ आगे बढ़ते हुए, उद्योग और नियामक उभरती वास्तविकताओं के लिए मार्गदर्शन को आसानी से अनुकूलित कर सकते हैं - डिजिटल संक्रमण के दौरान रोगियों को प्राथमिकता देना।

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संदर्भ

1. https://www.pmcpa.org.uk/media/x2pbqzy1/pmcpa-social-media-guidance-2023.pdf

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