指导制药业应对社交媒体的复杂性

2023 年 1 月

社交媒体已成为现代交流不可或缺的一部分。然而，对于制药公司来说，使用这些平台会带来独特的复杂监管问题，必须谨慎驾驭。根据英国法律，处方药不能直接向公众进行宣传，因此在社交媒体上开展制药活动需要强有力的指导，以确保合规。

本文试图从最近更新的 "PMCPA 社交媒体指南 2023 "文件中提炼出最重要的原则，供在英国运营的制药公司参考。通过对总体考虑因素和具体使用案例的研究，我们旨在对制药公司如何在尊重法律界限的前提下与利益相关者进行有意义的在线互动进行深入探讨。

在深入探讨特定社交媒体活动之前，《指南》概述了一些基本原则。由于平台只是沟通工具，因此无论使用何种渠道，所有适用法律和促销规范都完全适用。重要的是，制药公司仍需对直接或通过第三方制作的任何材料负责，即使后来的传播超出了合同参数。

还强调了透明度--互动必须从一开始就明确说明药品的参与。活动应避免引起没有根据的希望，要实事求是/平衡而不误导。提供的信息在语气和形式上应合理地符合目标受众的需要/兴趣。

员工在网上也有个人责任。在保持隐私设置的同时，与制药相关的帖子仍可能根据上下文表面上推销产品。因此，建议公司假定守则广泛适用于与工作相关的在线活动。明确的社交媒体政策和定期培训有助于降低此类风险。

关于使用案例，标识与直接发布是一个关键的区别。前者将感兴趣的利益相关者引向需要受众验证的信息，避免直接促销。缺乏营销授权的帖子不得构成广告药品。

只要小心谨慎，标签和标记可以在网上连接一般话题，但命名产品则有促销之嫌。同样，超链接只能将读者引向适合相关受众的公司/第三方材料。任何提及的不良事件都需要及时的药物警戒程序。

通过公司参考资料被动地纠正错误信息是一个细致入微的领域。简单地交叉引用受监管的文件可能就足够了，但增加上下文则有可能引入索赔。根据 "研究 "状态的定义，主动提供信息同样也会接近于宣传。

问责制也适用于认可第三方影响者的材料。只有充分了解责任的合格专家才能支持仅限于非宣传性利益相关者沟通的认证活动。保持在线互动的审计跟踪是证明监管合规性的一部分。

然后，指南对常见的社交媒体使用进行了逐一分析。企业新闻/更新必须保持不以产品为中心，而临床试验招募则应避免引发不切实际的希望。要求品牌熟悉度的招聘信息同样存在暗中宣传的风险。

疾病宣传活动可以说出一般症状，但具体产品的提及往往会促进使用。病人支持视频可以通过安全的医疗登录进行播放。与更广泛的会议一样，宣传活动需要限制能够访问宣传内容的人员。

与投资者/记者的沟通确实需要在社交媒体上公开 "标示"，但任何链接内容都必须保持量身定制/封闭性。专业简介需要经验描述，避免含糊其辞，暗示仅凭品牌经验就能胜任该职位。

随着数字化日益改变推广模式，平衡可及性和责任对制药企业来说仍将十分复杂。不过，通过遵守这些指导原则，企业可以深思熟虑地利用社交媒体提供的有意义的参与机会，同时避免促销过度或违反法规的隐蔽广告。

定期审查各项活动，并根据员工的职责对其进行适当培训，这也是展示合规、以利益相关者为中心的数字战略承诺的一部分。随着规范和平台不可避免地发生变化，在整个行业内并与监管机构保持公开对话，可确保指导保持务实性，并在制药业进行网络社交时始终将保护公众健康放在首位。

总之，遵守法律的文字和精神是使用任何新传播渠道的基础。通过将在线活动牢固地建立在这些合规基本原则的基础上，制药利益相关者可以自信地利用社交的优势来推动重要的在线健康讨论。行业和监管机构以建设性的方式共同向前迈进，就能根据新出现的现实情况顺利调整指导原则，在整个数字化转型过程中优先考虑患者。

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关于作者

迪鲁万-赫拉特

Dilruwan Herath 是一位英国传染病医生和制药医疗主管，拥有超过 25 年的经验。作为一名医生，他专攻传染病和免疫学，并坚定地关注公共卫生影响。在他的职业生涯中，Herath 博士曾在大型全球制药公司担任过多个高级医疗领导职务，领导变革性临床变革并确保获得创新药物。目前，他担任制药医学院传染病委员会的专家成员，并继续为生命科学公司提供咨询。不从事医学工作时，Herath 博士喜欢画风景画、赛车运动、计算机编程以及与他的小家庭共度时光。他对科学和技术保持着浓厚的兴趣。他是 DarkDrug 的 EIC 和创始人。